Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Thermo Designer

Na Thermo Designer, trabalhamos com produtos personalizados feitos sob encomenda, garantindo que cada item seja exclusivo e atenda às expectativas de nossos clientes. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto nos casos em que houver defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa parte.

1. Produtos Personalizados – Sem Troca ou Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, itens personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por desistência ou insatisfação, pois são produzidos exclusivamente para cada cliente. Antes da finalização da compra, pedimos que confira atentamente as informações fornecidas, como nome, imagens, cores e demais detalhes.

2. Erros na Personalização ou Defeitos de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou um erro na personalização diferente do solicitado pelo cliente, oferecemos a substituição do item sem custo adicional. Para isso, siga os passos abaixo:

• Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o problema.
• Envie fotos claras do defeito ou erro para nossa análise.
• Após a verificação, caso seja confirmada a falha, providenciaremos a substituição do item no menor prazo possível.

3. Danos Durante o Transporte

Todos os produtos são cuidadosamente embalados para evitar danos no transporte. Caso o pacote chegue avariado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se perceber o dano após a entrega, nos informe dentro de 48 horas para analisarmos o caso.

4. Cancelamento de Pedido

Pedidos de produtos personalizados só podem ser cancelados antes do início da produção. Após a confirmação da arte e o início da confecção, o cancelamento não será possível.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra possível. Entre em contato conosco caso precise de suporte.

📍 Thermo Designer – Sublimando Ideias